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定制游或成旅游行業復蘇突破口之一

2020年10月09日 07:12   來源:證券日報   

  本報記者 桂小筍

  國慶假日期間,旅行成了很多消費者的共同選擇。這既為旅游行業帶來了機會,也帶來了不小的挑戰。從一些平臺的統計數據中就可以看出,今年國慶假期旅游市場表現出明顯的新特征。

  6人游旅行網總經理賈建強對《證券日報》記者表示,國內旅游業得到極大恢復甚至反彈。從國慶期間的市場表現已看到旅游行業復蘇的出口。

  驢媽媽旅游網品牌部負責人李秋妍在接受《證券日報》記者采訪時表示,國內旅游市場在今年國慶長假期間最大的變化之一,就是往年的出境游消費者轉向國內游!斑@類人群出游頻率高,對中高檔產品需求旺,比如,2人精品小團、特色文化主題酒店、國際高端品牌酒店等。

  驢媽媽旅游網10月8日發布的《2020中秋國慶出游總結報告》(以下簡稱《報告》)顯示,山水名勝、文化游、IP樂園依然是最熱主題類型,但夜游、紅色旅游人次增幅大。相比往年,中高端自由行、精品小團成為國內長線游的人氣產品王。

  賈建強表示,國內定制游很受中高端家庭青睞。一方面,疫情影響下,消費者對私密性和品質要求提高;另一方面,之前打算出境游的客人轉向國內深度游,對定制服務的需求旺盛。

  《報告》顯示,從目的地來看,這類消費者對非大眾目的地(比如西北、內蒙古等長線游線路)更感興趣,對深度體驗、文化打卡興趣更濃厚!斑@個特征不只表現在國慶期間,在暑期也有同樣表現。能否把產品和體驗做細、做優、做出特色,是考驗旅行社和目的地轉型的方向之一!崩钋镥硎。

  賈建強認為,國內定制游行業仍有不足之處!爸饕菄鴥饶芊裉峁└叨私哟⻊盏哪康牡毓举Y源不足,需要更多的接社能夠迎合快速增長的中高端客人,配置足夠的資源!彼J為,國內定制游本身供應不足,現在出境游客人全部轉入國內,導致資源不夠。在行業特征上,旅游時間較為集中,很多資源旺季訂不上、淡季沒人去,投入產出比也不好。在綜合因素作用下,旅游資源在長假被集中“擠兌”,影響了客戶體驗。

  “今年多省市禁止學生跨省旅行,這對刺激省內短線出游是個機遇。學生今年的國慶假期相對較短,但帶孩子出游的消費額又較高,因此,當地游、周邊游這種本來就高頻的旅游內容如何做出特色,將游客變成顧客,吸引消費者多次打卡,就顯得非常重要,不只是發發優惠券那么簡單。其實,國內大多數游客缺的并不是消費能力!崩钋镥麑τ浾弑硎。

  李秋妍認為,“企業應該由單純重視規模、用戶數量發展轉向更重視游客長生命周期服務。隨著出游高頻化,還是會有一些新問題衍生,比如,個性化需求和同質化供給之間的矛盾,對品質化、中高檔產品的需求和目前該類供給較少的矛盾,還有用戶信息安全保護等!

  雖然旅游行業仍有很多需要改進之外,但賈建強仍認為,長假為整個旅游業帶來了一定程度的復蘇,激活了國內旅游資源,推動了國內旅游服務質量的進一步升級。


(責任編輯 :yccy)

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