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民航局回應隨心飛兌票難

2021年04月16日 17:21   來源:中國新聞網   

  民航局回應隨心飛兌票難:已開會要求航企改進

  作者:羅攀

  中新網客戶端北京4月16日電 (記者 張旭)花費三四千元購買“隨心飛”類產品,就能在一段時間里、一定條件下,不限次數飛行。從去年六月一經推出,同類產品就火遍全網,然而最近,“隨心飛”兌票難卻成為不少消費者投訴的理由。

  4月16日,在中國民航局召開的新聞發布會上,民航局運輸司副司長商可佳表示,近期民航局也關注到這個問題,“民航局對此高度重視,近期我們針對這些問題專門召開了會議,要求相關航空公司在以下方面作出改進:包括要明確優化產品使用規則,加強信息告知,完善后續消費者服務保障措施!

  去年以來,新冠疫情對民航業造成巨大沖擊,航空公司虧損嚴重,為了刺激市場需求、提高旅客出行意愿,國內部分航空公司相繼推出隨心飛、快樂飛等套餐類機票產品,因價格相對較低,使用規則靈活,受到廣大旅客歡迎,同時也對拉動行業復蘇、提振消費者信心起到了積極作用。

  套餐類機票產品是航空公司在疫情期間推出的特殊產品,在使用規則和兌換比例方面有一定約束性。近期,旅客出行需求快速提升,尤其是小長假期間出現了200%-300%的爆發式增長,隨即產生了套餐類產品在高峰時段和熱門航線上,可兌換座位少、條件多、難度大的問題,此外也有因為個別地區疫情散發、航班調減導致旅客已經兌換的客票無法正常使用,也引發了相關投訴。

  商可佳說,目前多家公司已經配合市場情況推出了升級版的機票套餐,增加了產品規則的合理性和透明度,我們相信會更容易為廣大旅客接受和認可!跋乱徊,民航局將在支持航空公司創新服務的同時,加強監管力度,保護旅客合法權益,實實在在地增加廣大航空消費者的獲得感! (完)


(責任編輯 :秦佳鳴)

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